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La Customer Digital Factory, l'entité digitale de PSA

La mission de la Customer Digital Factory ? Développer les sites web et les applications répondant aux besoins des clients de PSA. Christophe Rauturier, Chief Digital Officer du constructeur, a auparavant dirigé cette entité de production digitale depuis sa création. Interview.

"La décision de mettre en place notre Customer Digital Factory a été prise en 2016. C'est en 2017 qu'elle a pu délivrer ses premiers résultats. Pour résumer, il s'agit d'une usine de production digitale qui livre tous les produits digitaux ayant une interaction directe avec nos clients ou utilisés par notre front-line commerciale. Il s'agit donc des sites web de nos marques, nos sites e-commerce, nos applications mobiles… c'est-à-dire tout l'écosystème digital marketing du Groupe mais aussi nos solutions de CRM et outils de call center. Par ailleurs, notre portefeuille de services connectés va lui aussi bénéficier de cette factory".

"Symboliquement, nous avons installé notre Customer Digital Factory au cœur de notre usine de Poissy". 

"Le bâtiment a été rénové et adapté aux exigences du travail en mode agile, avec des espaces reconfigurables en fonction des besoins des équipes et des priorités du moment, sur le modèle de ce qu'ont mis en place les géants du digital. L'usine digitale s'immerge dans l'usine du métal en quelque sorte. Environ 350 personnes travaillent aujourd'hui dans notre Customer Digital Factory, mais il s'agit avant tout d'un lieu de travail où l'on rassemble tous les métiers qui doivent contribuer à la production des produits digitaux."

Publiée le 21/04/2018 à 10:17
Dernière modification le 23/04/2018 à 10:47
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